Dříve proces online objednávky a vyzvednutí zboží v-prodejně obvykle zahrnoval toto: příchod do obchodu, vyhledání prodavače, poskytnutí čísla objednávky, čekání, až prodavač vyzvedne položku z back office, a následné ověření informací. To se dalo zvládnout, když bylo málo zákazníků, ale o víkendech, svátcích nebo během velkých prodejních akcí se tento jednoduchý úkol snadno změnil ve fronty a čekání.
To je důvod, proč mnoho maloobchodních značek a nákupních center v posledních letech začalo věnovat pozornost skřínkám Pick{0}Up Lockers.
I když se zdá, že jde jen o skříňku, ve skutečnosti řeší praktičtější problém: jak mohou obchody efektivněji a spolehlivěji zvládnout vyzvednutí a doručení objednávek, když online objednávek přibývá?
Řešením, které nabízejí-skříňky pro vyzvednutí v prodejně, není „doručování zboží“, ale spíše „zkrácení čekací doby“.
Mnoho lidí, když uvidí samoobslužné skříňky,{0}}může si okamžitě myslet, že jsou to jen skříňky na balíky. V maloobchodech je však jejich funkce daleko složitější.
Samoobslužné{0}}uzamykatelné skříňky jsou obvykle integrovány do objednávkového systému, přípravy inventáře na prodejně, upozornění na vyzvednutí, přidělování skříněk a záznamů o vyzvednutí.
Poté, co uživatel zadá objednávku online, obchod připraví zboží a umístí je do odpovídající skříňky. Systém poté odešle uživateli kód vyzvednutí nebo upozornění. Po příchodu do obchodu uživatel naskenuje kód, zadá kód nebo přejetím svou účtenku přímo otevře skříňku a vyzvedne svou položku.
Během celého procesu se uživatelé nemusí neustále obracet na zaměstnance prodejny a zaměstnanci nemusí opakovaně vyřizovat jednoduché předání.
Proto to, co samo{0}}skříňky skutečně zlepšují, je efektivita plnění obchodu a jistota uživatele při vyzvednutí zboží.
Proč nové maloobchodní prodejny stále více potřebují tento typ vybavení?
Protože spotřebitelské návyky se změnily.
V minulosti lidé akceptovali „po příchodu do obchodu chvíli počkali“. Teď je to jiné. Po online objednávce uživatelé očekávají jasný, sledovatelný proces s minimální čekací dobou.
Uživatelé se primárně zajímají o několik otázek:
Je položka připravena?
Kdy si to můžu vyzvednout?
Musím i po příchodu do obchodu stát ve frontě?
Nebude mít kdo vyřizovat věci, když je personál vytížený?
Tradiční procesy ručního vyzvednutí jsou snadno ovlivněny situací na-stránce. Zážitek ovlivňuje zaneprázdněnost personálu, zda má back office zboží před-zásobené a jak dlouhá je fronta.
Samoobslužné skříňky pro vyzvednutí tento proces standardizují: objednávka umístěna ve skříňce, vyzvednutí uživatelem, zaznamenán stav-celý proces je mnohem přehlednější.
Na co by se obchodní centra a značky řetězců měly zaměřit při nasazování skříněk pro vlastní{0}}vyzvednutí?
Pohled pouze na vzhled skříně a počet přihrádek může snadno podcenit složitost projektu.
Skutečné problémy k posouzení jsou:
Systémová integrace:Online objednávky,{0}}inventář v prodejně a stav vyzvednutí musí tvořit uzavřenou smyčku;
Snadné vyzvednutí uživatelem:Minimální kroky, čekací doba a potřeba se při příjezdu zeptat na cestu;
Umístění na-stránce:Uspořádání obchodního centra, vchod do obchodu a umístění servisního pultu – to vše ovlivňuje zážitek;
Zpracování anomálií:Případy, jako jsou vyzvednutí po splatnosti, zrušení objednávek a obsazení kupé, musí být naplánovány předem;
Replikovatelnost ve více obchodech:Úspěšná implementace v jednom obchodě není obtížná, ale stabilní replikace napříč řetězcem je náročná;
Průběžná údržba:Stabilita zařízení a účinnost odezvy přímo ovlivňují uživatelskou zkušenost.
Stanou se samoobslužné skříňky standardním vybavením běžných značek?
Domnívám se, že pravděpodobnost je velmi vysoká. Důvod je jednoduchý: online objednávky a{1}}vyzvednutí v prodejně jsou stále běžnější. Jakmile si uživatelé zvyknou na „obdržení upozornění a vyzvednutí objednávky na prodejně“, jen těžko se smiřují s neefektivitou manuálního čekání.
Pro značky nabízejí samoobslužné{0}}uzamykatelné skříňky také několik praktických výhod:
Snížení front ve špičce;
Snížení tlaku na personál v prodejně při předání-;
Snížení pravděpodobnosti špatného umístění položek, odebrání nesprávných položek nebo chybějících položek během předání;
Zlepšení efektivity plnění online objednávek do offline obchodů;
Upgrade prodejen z prodejních terminálů na servisní uzly.
Zejména v nákupních centrech, řetězcích prodejců, sportovního zboží, bytového zařízení, supermarketů a obchodů se smíšeným zbožím budou samoobslužné skříňky stále častější, dokud budou online objednávky stále narůstat.
Zavedení skříněk pro vlastní{0}}vyzvednutí v nových obchodních centrech není způsobeno tím, že by skříňky byly obzvlášť nové, ale protože se mění způsob, jakým obchody poskytují služby.