Setkali jste se někdy s těmito problémy při pobytu v hotelu?
• Po odhlášení si chcete uložit zavazadla, ale na recepci vás přinutí vyplnit formulář a musíte se postavit do fronty.
• Neopatrně necháváte štítek od zavazadla a nemůžete ho najít, když se vrátíte, což způsobuje spoustu problémů s vyzvednutím zavazadel.
• Roh haly je plný kufrů, vypadá chaoticky a není vhodný na fotky.
Pokud jste manažerem hotelu, mohou být tyto scénáře ještě skličující-
Recepce je již nedostatečná a vy musíte přidělit někoho konkrétně, aby řídil úschovu zavazadel; hosté si stěžují, že jejich zavazadla byla odebrána omylem nebo je nelze najít; bez ohledu na to, jak špičkový je design vstupní haly{0}}, několik řad kufrů to všechno zničí.
Existuje způsob, jak tyto problémy vyřešit všechny najednou?
Odpověď zní:chytré skříňky na zavazadla.
Co přesně dělá úschovu zavazadel v hotelu tak problematické?
Vyzpovídali jsme stovky hotelů a shrnuli 6 nejproblematičtějších aspektů:
1. Proces je příliš těžkopádný. "Dobrý den, vyplňte prosím formulář... Jaké je číslo vašeho pokoje? V kolik hodin ho potřebujete vyzvednout?" Pokaždé, když je zavazadlo uloženo, musí se recepce zastavit, aby ho zpracovala. Ve špičce mohou hosté ve frontě jen čekat.
2. Visačky na zavazadla se vždy ztrácejí: Hosté si často nacpou malé bankovky a karty do kapes nebo peněženek a poté je ztratí. Co se stane, když se ztratí? Recepce musí ověřit, prohledat skříňky a znovu se{2}}zaregistrovat, což může trvat od deseti minut do půl hodiny.
3. Hledání zavazadel je jako hledání jehly v kupce sena: Desítky kufrů v úložném prostoru vypadají téměř stejně. Recepce musí zkontrolovat štítky, porovnat štítky a přesunout je pro potvrzení. Nalezení jediného zavazadla může trvat věčnost, takže hosté budou netrpělivě čekat ve frontě.
4. Personál na recepci je vždy krátký-Zaměstnanci: Hotelové recepce mají chronicky nedostatečný personál, přičemž standardem jsou pouze 2–3 lidé na směny. Úschovna zavazadel se může zdát jako maličkost, ale při desítkách případů denně spotřebuje přes hodinu personálu.
5. Čas hostů je ztracen: Po odhlášení se hosté, kteří chtějí jít ven, musí postavit do fronty na uložení zavazadel; návrat k načtení vyžaduje další frontu. Každá z těchto dvou cest trvá deset minut, což je nepřijatelné pro ty, kteří spěchají, aby stihli let.
6. Estetika lobby je snížena: To je problém, který si mnoho majitelů hotelů neuvědomuje. Mramorové podlahy, pohovky na míru, umělecké lustry-jen řady nahromaděných kufrů ničí jakýkoli smysl pro design. Kola zavazadel dokonce poškrábala podlahu.
Jak tyto problémy řeší chytré skříňky na zavazadla?
Je tam nějaká firmaTechnologie Shanghai Yishan, specializující se na chytré skříňky již 23 let.
V roce 2015 uzavřeli partnerství s přední tuzemskou hotelovou skupinou na implementaci první v tomto odvětví chytré skříňky na zavazadla ve vstupní hale v hotelu poblíž Hongqiao.K dnešnímu dni jej využívá více než 10 000 hotelů s celkovým počtem 20 000 instalovaných jednotek, což jim dává nejvyšší podíl na trhu v oboru.
Podívejme se, jak řeší výše uvedené problémy:
Řešení 1: 15sekundové ukládání a načítání, žádné fronty. Uložení zavazadel: Vyberte velikost skříňky → Sken obličeje/QR kód/Sken ID karty → Umístěte zavazadlo → Zavřete dveře. Vyzvedávání zavazadel: Sken obličeje/QR kód/skenování ID karty → Dveře skříňky se automaticky otevřou → Odneste je.
Celý proces trvá pouhých 15 sekund, není třeba vyplňovat formuláře, nemusíte čekat na recepci.
Řešení 2: Žádné štítky na zavazadla, žádný strach ze ztráty. Rozpoznávání obličeje, mobilní telefon a ID karta jsou „klíče“. Samotní hosté jsou jejich štítky na zavazadla, takže se nikdy neztratí.
Řešení 3: Okamžité otevření skříňky, žádné přehrabování. Systém zaznamenává, do které skříňky je každé zavazadlo umístěno. Hosté jednoduše stáhnou svůj průkaz totožnosti a dveře příslušné skříňky se otevřou. Žádné hledání, žádné přehrabování.
Řešení 4: Recepce zcela „osvobozena“. Úschovna a vyzvednutí zavazadel jsou zcela samoobslužné-; recepce to nemusí spravovat. Zaměstnanci dříve zodpovědní za zavazadla se mohou soustředit na odbavení-a zákaznický servis.
Řešení 5: Hosté si mohou zavazadla kdykoli uložit a vyzvednout, čímž ušetří čas. Po odhlášení- mohou hosté svá zavazadla přímo uložit do skříněk a po návratu si je vyzvednout. Žádné objížďky, žádné fronty, žádné čekání.
Řešení 6: Lobby obnovena do "vysoké estetické přitažlivosti." Chytré skříňky na zavazadla lze upravit tak, aby ladily s výzdobou hotelu. Všechna zavazadla jsou „schovaná“ ve skříňkách, díky čemuž je lobby čistá a fotogenická.
Jaké jsou skutečné výsledky?
Podívejme se na data: Na základě skutečných provozních údajů z více než 10 000 hotelů:
| Ukazatele | Vylepšení |
| Doba úschovy zavazadel na recepci- | Snížené přibližně o 70 % |
| Stížnosti zákazníků-zavazadel | Sníženo o více než 50 % |
| Využití prostoru úschovny zavazadel | Zvýšeno o 40 % |
| Vizuální čistota lobby | Výrazně zlepšeno |
Které hotely jsou vhodné pro instalaci?
| Typ hotelu | Jak konfigurovat | Výhody |
| Levné hotely | Skenování QR kódu + malé skříňky | Šetří peníze, pracovní sílu a{0}}bezproblémový provoz |
| Obchodní hotely | Rozpoznávání obličeje/ID karta + středně velké-úložné prostory | Bezpečné a efektivní |
| Špičkový-hotel | Plně funkční + velké úložné prostory | Splňuje očekávání hostů |
| Resort Hotel | Náramek + nabíjecí skříňka | Žádné starosti s tím, že tam strávíte celý den |
| Umístění dopravního uzlu | Velkokapacitní + model dlouhodobého-pronájmu | Skladování přes noc bez tlaku |
Vzhled, velikost, způsob identifikace a integraci systému lze přizpůsobit.
Závěrem lze říci, že v minulosti byly chytré skříňky na zavazadla „plusem“ hotelů.
Nyní se stávají standardním vybavením. Protože oni:
• Zjednodušte proces (dokončeno za 15 sekund)
• Poskytněte hostům větší klid (žádný strach ze ztráty štítků)
• Usnadněte si recepci (nemusíte si dělat starosti s úschovou zavazadel)
• Udělejte vestibul více estetický (rozlučte se s nepořádkem)
Shanghai Yishan Technology, která se již 23 let specializuje na chytrá úložiště, obsluhuje více než 10 000 hotelů, drží tržní podíl číslo jedna.